Política de devoluciones y cambios

La presente política se aplica a Nesthabitus (en adelante, “nosotros”) y describe cómo se gestionan las solicitudes de devolución y cambio una vez recibido el pedido.

1. Plazo de solicitud

El periodo de solicitud comienza a partir de la recepción del producto. Usted dispone de 30 días para presentar una solicitud de devolución o cambio.

Este plazo se calcula según el registro de entrega del pedido.

2. Condiciones de devolución y cambio

Se aceptarán solicitudes en los siguientes casos:

• El producto presenta daños visibles o defectos externos
• El producto presenta fallos antes de su uso
• Existe olor anormal o diferencia de color evidente
• El producto recibido no coincide con el pedido
• Solicitud sin motivo dentro del plazo establecido

3. Proceso de devolución

1. Contacte con nosotros por correo electrónico o teléfono, indicando número de pedido, comprobante de pago, motivo y material visual (foto o vídeo);
2. Tras la revisión, le comunicaremos el resultado y le proporcionaremos la dirección de devolución;
3. Prepare el producto junto con todos los accesorios, materiales y la etiqueta de devolución incluida en el paquete original, y envíelo a la dirección indicada;
4. Una vez recibido, verificaremos el estado del producto y, si corresponde, iniciaremos el proceso de reembolso. Para más detalles, consulte la política de reembolso.

4. Proceso de cambio

1. Solicite el cambio a través de nuestros canales de contacto, proporcionando la información del pedido y el motivo;
2. Tras la aprobación, recibirá las instrucciones y la dirección de devolución;
3. Devuelva el producto con todos los componentes, materiales y la etiqueta de devolución dentro del embalaje original;
4. Una vez verificado, procederemos al envío del nuevo producto. Para más información sobre tiempos, consulte la política de envío.

5. Reembolsos

El reembolso se efectuará utilizando el mismo método de pago empleado en la compra (por ejemplo, Mastercard o VISA).

El proceso suele completarse en un plazo de 3 a 5 días laborables, dependiendo de la entidad bancaria.

En caso de retraso, puede contactarnos para su verificación.

6. Costes

• Si el motivo está relacionado con el producto (defectos, daños, error en el envío), los gastos serán asumidos por nosotros;
• En devoluciones sin motivo, los gastos de envío correrán a cargo del cliente.

7. Consideraciones

Las devoluciones deben realizarse tras la confirmación de la solicitud. El envío sin autorización previa puede afectar al tiempo de gestión.

El producto debe devolverse completo, incluyendo embalaje y accesorios.

Las solicitudes con información incompleta pueden requerir más tiempo de procesamiento.

8. Contacto

Dirección: 111 BOON HILL DR, PRINCETON, NC 27569-9318, United States

Teléfono: +1 (917) 915-2668

Correo electrónico: team@nesthabitus.com

Horario: lunes a viernes, 9:00 - 17:00 (CET)